上將今天和一位友人聊天,
這位友人是在開店賣自行車的相關配件,
這二三年生意非常好,應該賺翻了!!!
聊天中他提到客戶的分類,
上將覺得滿有意思的,就分享給健兒們參考!!!

他說客戶大致分成三類,
第一類是行家,這種客戶賺不到什麼錢,
因為他們太熟析這個領域的東西,
舉凡品質,價格,使用性都一清二楚,
所以碰到行家,他都是以交朋友的心態在做生意!!!
讓他們自己逛,也不用多做介紹,
然後等著殺價攻防戰即可!!!

第二類的客戶就是生手,
一般人以為生手什麼都不懂,所以錢很好賺,
其實是錯誤的!!!
生手因為知道自己都不懂,
買東西反而格外小心,
跟他們介紹東西時,第一句一定是問價錢,
金額比較高的物品,通常是不會購買的!!!
這一類的客戶,他會花一些心思建立客戶關係,
甚至給他們一些特殊折扣,
因為當他們脫離生手的階段時,就會加倍奉還!!!

最後一類客戶也是他眼中的肥羊,
就是入門一段時間,但又不到行家階段的玩家!!!
這種客戶一進門,為了讓老闆知道他不是菜鳥,
就會主動聊一些專業的話題,
而且跟他們介紹東西時,他們會問性能而不是問價錢!!!
由於他們似懂非懂,
很容易利用一些行銷的話術,
引導他們購買較昂貴但不是非常必須的配件!!!
而這類配件的共通性就是外表比較炫,利潤卻特別高!!!

依他的觀察,他的客戶群中,
行家,生手以及玩家的比例是一比三比六!!!
上將跟他聊完後,覺得投資市場上不也是如此,
真正懂的高手和完全不懂的生手反而不容易被市場愚弄,
通常最容易落入陷阱的是似懂非懂的人!!!
所以與其半桶水,不如當個空桶吧!!!

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