上將的空軍基地

上將今天和一位友人聊天,
這位友人是在開店賣自行車的相關配件,
這二三年生意非常好,應該賺翻了!!!
聊天中他提到客戶的分類,
上將覺得滿有意思的,就分享給健兒們參考!!!

他說客戶大致分成三類,
第一類是行家,這種客戶賺不到什麼錢,
因為他們太熟析這個領域的東西,
舉凡品質,價格,使用性都一清二楚,
所以碰到行家,他都是以交朋友的心態在做生意!!!
讓他們自己逛,也不用多做介紹,
然後等著殺價攻防戰即可!!!

第二類的客戶就是生手,
一般人以為生手什麼都不懂,所以錢很好賺,
其實是錯誤的!!!
生手因為知道自己都不懂,
買東西反而格外小心,
跟他們介紹東西時,第一句一定是問價錢,
金額比較高的物品,通常是不會購買的!!!
這一類的客戶,他會花一些心思建立客戶關係,
甚至給他們一些特殊折扣,
因為當他們脫離生手的階段時,就會加倍奉還!!!

最後一類客戶也是他眼中的肥羊,
就是入門一段時間,但又不到行家階段的玩家!!!
這種客戶一進門,為了讓老闆知道他不是菜鳥,
就會主動聊一些專業的話題,
而且跟他們介紹東西時,他們會問性能而不是問價錢!!!
由於他們似懂非懂,
很容易利用一些行銷的話術,
引導他們購買較昂貴但不是非常必須的配件!!!
而這類配件的共通性就是外表比較炫,利潤卻特別高!!!

依他的觀察,他的客戶群中,
行家,生手以及玩家的比例是一比三比六!!!
上將跟他聊完後,覺得投資市場上不也是如此,
真正懂的高手和完全不懂的生手反而不容易被市場愚弄,
通常最容易落入陷阱的是似懂非懂的人!!!
所以與其半桶水,不如當個空桶吧!!!